不怕加班 只怕沒希望

◆ 不怕加班 年輕人只怕沒希望
http://udn.com/NEWS/OPINION/X1/8554303.shtml

【聯合報╱黃裕淵／資訊業助理（台北市）】2014.03.18

我是個七十八年次的年輕人，進入網路公司，是我第一個工作。進入公司前，我將網路公司都幻想成Google總部的那種充滿創意的辦公室，或者充滿活力的工作環境，可以讓我當成第二個家的地方。以前我是人稱草莓族的世代，現在我進入職場，我不怕加班，甚至還想將公司當成第二個家。領二十幾Ｋ的薪水沒關係，只要給我希望就好。但是參加了幾次員工大會，我想離開了，我不想在台灣工作了。

員工大會裡，老闆說著第三方支付是多好多好的東西，我們即將也要做。但他不知道，第三方支付的概念在我高中時就有類似的東西出現了。老闆也說對岸淘寶的某些概念多好多好，我們也要跟進。我的想法是，台灣何時變成大陸的跟屁蟲？我們這樣也算是創意山寨吧！我們的創意呢？老闆還說要增開大陸館，直接送貨到大陸。幾年前友站早就開了全球購物的平台。老闆更說，要到他國開發電視購物。我想說的是，台灣都搞不定了，這樣跑去別國，是逃避環境變化，還是缺乏創意，守舊另闢沙場？

我知道我只是個年輕人，無法決定什麼公司的方向，也知道我沒資格知道高層的決定，所以老闆沒必要跟我們說太多。但是我想知道的不是公司今天收掉或倒掉哪個部門，我要知道的是有什麼應對方法！或是有創意的行銷方式！給我希望就好！但這些我都聽不到！

這樣能讓員工有動力工作嗎？還是統統就是我們這些草莓族的錯？我們不努力？我說過，要讓我把公司當家都沒關係，只要讓我看見希望，現在加班，我甚至不想寫加班單，因為這是我的職責，我不怕操，只怕沒希望。

看著台灣政治的混亂，公司高層的守舊，我很恐慌也很無奈，我想說些什麼。現在的我靠著參與志工活動來找到和平與希望的氣息。



◆ CEO談管理－小心腦消化系統亮紅燈
http://www.chinatimes.com/newspapers/20140318001429-260207

工商時報 杜書伍 2014年03月18日

「消化系統」是決定我們人體吸收營養是否完善的生理機制；而「腦消化系統」是我們吸收知識能否充分理解、內化而活用，非常關鍵的機制。

深度觀察，絕大部分人的「腦消化系統」功能是不佳的，導致在傳播工具發達、知識隨處可得的情況下，即便很努力積極的學習，效益卻遠不如預期的理想。

「腦消化系統」是一個「處理」知識過程，處理的過程是否完整、徹底，決定了吸收的品質，以及最終能否運用並產生成效。歸納「腦消化系統」的不良、不完整，有下列現象與層次：

1.只是「讀過」卻不理解

只記憶到表面的字意，以為字意就是意涵、內涵就結束，而繼續去進行其他的知識吸收。這種情況下是讀了很多，但都不完全理解；只有一知半解，當然用不出來（沒有效果），甚至還會誤用。

2.有理解但未「充分理解」

理解了字意的意涵，但只是純邏輯、學理的理解，而沒有納入實務經驗，或週遭人事物現象來幫助理解。使得那觀念知識只停留在虛幻的理解，需要用時還是不會用或用不出來！

3.充分理解但未深度扣連

雖然有充分實務的理解，但與工作、生活的事務沒有深度的扣連，即便學到了並儲存在腦海，卻只是一個孤立的知識；當工作或生活上需要用到這個知識時，並不會被「聯想」到而拿出來運用。形同學富五車但是束之高閣，用不出來等於沒有學到，非常可惜。

大家要切記：知識本身沒有價值，是被運用而產生的結果，才是知識的價值。所以，不能用出來就不能產生結果，跟沒有知識是一樣的沒有價值。

這些消化不良、消化不全、連結不充份的狀況，大部分是學習吸收的習慣使然。

因此，檢視一下自己的習慣，是否真正的完整「處理」整個知識消化吸收的過程。若是消化吸收完整，但是未深度扣連者，更要特別留意吸收過程中刻意與工作、生活的扣連，連結得越多，以後被用出來的機會就越多，學習的價值就越高，甚至會有數倍的乘數效果。

重新認知大腦消化學習知識的完整過程，改變不良的習慣並養成新的習慣，使得你的「腦消化系統」是健康的，讓努力學習能獲得效益。否則，都是白費工夫，而且即使努力學，最終還是不如人！

（本文作者為聯強國際集團總裁兼執行長）



◆ 策略行銷／服務 要有溫度
http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/8553965.shtml

【經濟日報╱何秀玲】2014.03.18

如何創造回頭客？阿瘦皮鞋曉陽店店長陳建安用分析客群、推陳出新的服務，讓2013年度的門市來客數比前一年倍增，獲選2013年全國商店優良店長。

一般門市外的花車都會展售特價品，但是擺放的商品通常都沒什麼變化，客人看久就無感，陳建安想到便利商店常會針對不同時段、不同客群，推出不一樣的促銷手法，門市花車亦可嘗試看看。

嶺東科技大學經營管理所畢業的陳建安發揮所學，分析每個時段的客群。他發現，一到午休時間，常看到銀行或房仲公司員工穿著制服、拿著便當經過，他調整花車商品，放置990元至1,590元的鞋，因中午休息時間短，加上價錢親民，許多客人試穿後都會立刻結帳。

下午約莫5點是上班族下班時間，花車上放的是1,990元以上的上班鞋款；晚上7點至8點，靠近八卦山的曉陽店，常有運動後的婆婆媽媽路過，因此花車改放置各式運動鞋，切中她們所需。

他不諱言，針對不同時段的客群擬定花車策略，一天當中必須陳列三次不同的花車商品，確實有點辛苦，但是看到年度來客數倍增，顧客回購率也大幅攀升，一切辛苦都值得了。

另外一個增加來客數的方式，是「感動服務」，只是服務人人會說，真正願意實踐的人才會獲得客戶的心。曉陽門市附近有兩家同業，為了增加顧客對於門市的印象，陳建安推出「奉茶」和「鞋子保養」服務。

乍聽之下，似乎是許多門市都會提供的內容，陳建安卻推陳出新，製作飲料「菜單」，列出店內免費飲品，如開水、奶茶、咖啡等供客人挑選。

他說，客人一開始看到「菜單」都嚇一跳，常揮手拒絕，但是時間一久，卻也培養出來喝茶「順便」買鞋的老主顧，有位老客戶甚至介紹12萬元的大單給他，讓他意外驚喜、至今難忘。

另外，進門市的客戶腳上不論是否為阿瘦的鞋子，陳建安皆提供保養服務。「當我們用同理心站在客戶立場思考，相信他們想買鞋時，第一時間必定會想到我們」。

不只如此，會使用電腦簡易繪圖的陳建安，除了逢年過節會親手製作卡片寄給顧客之外，母親節或父親節他會特別製作二到三個版本，若看到客人是為父母而買，會讓他們挑選卡片親手寫給至親。

許多人生日時，都會收到制式的簡訊或卡片祝福，他認為，如此問候方式遠不如親自打電話向客人說生日快樂來得有溫度；因此每當客人生日一到，店員都會特地打電話向客人祝賀，讓許多消費者對曉陽店留下深刻印象。

他也要求店員，送客人出去時必須90度鞠躬，使許多客人頻頻回頭謝禮。「對銷售員而言，手邊服務的客人可能是千百位中其中一位，但是對消費者來說，面對的店員就只有你一個。」陳建安一語道出服務有溫度，業績也會得到正向回饋。



◆ 微型創業－Table Joe 精選食材闖出一片天
http://www.chinatimes.com/newspapers/20140318001405-260204

工商時報 記者王志煌／新竹報導 2014年03月18日

大型餐飲集團大軍壓境、百貨商場美食街密集，在新竹的餐飲市場上，自創品牌相當辛苦且存活率不高；但Table Joe喬桌子美式餐館卻能在短時間內連開兩家店，還吸引不少創業者要求加盟。Table Joe創業人之一的黃文怡說，因為她們堅持用最實在的食材，提供給客人的就是自已家人和員工每天吃的餐點，才能在競爭激烈的市場開創一片天。

餐館取名為喬桌子並不是譁眾取寵，黃文怡說，這是非常符合一開始開店創業的真實情境，因為創業之初資本有限，只能租下一間15坪的店面，勉強擺30個座位，因為餐桌小，客人經常要併桌，在人多用餐的時段，餐桌總是「喬」來「喬」去，才訂名為喬桌子，而且翻成Table Joe也很寫實又有美式風格。

當初4個年輕伙伴為何有創業的想法？黃文怡說，原本她在台北上班，在台北有很多非常好吃的美式、歐式餐館，但回到新竹後卻很難找到。雖然有Friday's這種大型的美式餐廳，但其價位並不是每個消費者能夠負擔。由於伙伴中也有在美國念書的，因此有了開一間講究美味，但價格更平民化的美式餐館的念頭。

黃文怡表示，2010年她們在新竹大遠百後方開了第一家店，主要供應漢堡、三明治等美式餐點，一開始有滿多外國客人光顧，接著也吸引不少年輕和竹科的客群，因為肯定餐飲品質和店裡的美式風格，會幫忙上網和透過部落格介紹。開店前2年還舉辦漢堡大胃王比賽，也供應生日、聚會的超大漢堡，知名度逐漸打開，業績也相當穩定。

黃文怡說，由於客人漸多，大遠百店空間、座位的確太擁擠了，為滿足喜愛Table Joe顧客的需求，2012年8月又開設了巨城店。巨城店選的是有充滿古樸味道的老房舍改建而成，和大遠百店的風格和餐飲內容做了些區隔。這裡的空間大，座位多，店門口是一片綠意的行道樹，可以讓人悠閒的用餐，在菜單上也增加了義大利麵、小法國午茶等輕食類餐點。

黃文怡說，因為開店的基金是伙伴們辛苦存下來的，因此大家更珍惜Table Joe的一切，在食材的選擇也都格外重視，就連餐飲使用的卡士達、香蕉、巧克力等各種醬料也都是自製的， 賣給客人吃的，就和家人、員工平常吃的食材一樣。

雖然一直有創業者想加盟Table Joe，但黃文怡和合夥人一致認為，一旦開放加盟，會擔心無法掌控品質，毀了難得建立的品牌。也因此，開店至今，4個伙伴仍都在店裡工作，各司職掌。

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